12-09-2023 | Opnieuw is bevestigd dat PFZW het hoogst mogelijke niveau weet te behouden bij het luisteren naar onze klanten. Dit betekent dat onze pensioendeelnemers en werkgevers zich goed gehoord en behandeld voelen. En dat er ook echt wat gedaan wordt met hetgeen ze aangeven bij PFZW.
De organisatie die hier in Nederland onderzoek naar doet is Stichting Gouden Oor. Het behalen van dit hoogste niveau (Niveau 3, Excellente praktijk) betekent dat wij niet alleen openstaan en goed luisteren, maar dit structureel om weten te zetten in verbeteringen in onze dienstverlening.
Gouden Oor
De certificering door Stichting Gouden Oor gebeurt een keer per drie jaar. Daarnaast wordt elk jaar een tussenaudit gedaan om te zien of een organisatie nog voldoet aan de voorwaarden. Dit jaar kreeg PGGM een tussentijdse herbevestiging van de certificering op het hoogste niveau.